Preguntas frecuentes y solución de problemas
Consulta las preguntas y respuestas más comunes que encuentran los usuarios de Bookker.
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¿Cuándo se puede realizar el check-in de una reserva para otros?
Como supervisor de la reserva, podrás realizar el check-in para todos los invitados o de manera individual para cada uno.
- Check-in para todos: estará disponible a partir de la hora de inicio de la reserva.
- Check-in individual en un puesto concreto: estará disponible desde antes del inicio de la reserva. Este periodo de check-in se configura en las reglas de cada recurso.
Si eres un invitado de la reserva, podrás realizar tu check-in individual durante el periodo de check-in configurado por tu organización.
¿Cuándo se puede realizar el check-out de una reserva para otros?
Como supervisor de la reserva, podrás realizar el check-out para todos los invitados o de manera individual para cada uno.
- Check-out para todos: estará disponible cuando todos los puestos reservados hayan realizado el check-in.
- Check-out individual en un puesto concreto: estará disponible cuando se haya realizado el check-in del mismo.
Si eres un invitado de la reserva, podrás realizar tu check-out individual después de haber realizado el check-in previamente.
Añadir un nuevo puesto en una reserva para otros existente.
- Desde la ficha de reserva pulsa sobre el botón “Añadir” en la sección de puestos.
- Selecciona un nuevo puesto disponible en el plano o el listado.
- Una vez seleccionado pulsa en “Añadir puesto”.
Tipos de cesiones de recursos fijos y cómo consultarlas desde el panel de gestión.
Existen tres tipos de cesiones para los recursos fijos:
- Usuario: el propio usuario realiza una cesión manual desde la app cediendo durante un tiempo determinado su puesto o plaza de parking fija.
- Automática: es el sistema de manera automatizada quién realiza una cesión de un recurso cuando el estado de trabajo (vacaciones, por ejemplo) del usuario no le permite al mismo utilizarlo.
- Panel de gestión: se trata de una cesión realizada por un gestor desde el panel de gestión para un usuario de la organización.
Para consultar las cesiones que existen en un recurso determinado, puedes hacerlo desde la sección «Reservas > Gestión de reservas» del panel de gestión.
¿Puedo asignar un recurso fijo si su edificio o planta están bloqueados?
Si, podrás asignar un recurso fijo sin problemas. Sin embargo, mientras un recurso, su planta o edificio estén bloqueados, el usuario dejará de visualizar desde la app los detalles de su asignación, y por lo tanto, no podrá utilizarlo.
Al desbloquear de nuevo el recurso, la asignación fija volverá a estar disponible para sus usuarios y ser utilizada con total normalidad.
¿Se puede crear una reserva para otros en días festivos?
No, en ningún caso es posible realizar reservas en un día festivo desde la app.
En una reserva para otros, ¿cómo afecta el estado de trabajo de cada usuario a la hora de asignarles los puestos?
Al realizar una reserva para otros, el supervisor podrá «saltarse» los estados de trabajo de los invitados. Esto quiere decir que aunque el estado de trabajo de un usuario le impida hacer reservas (fuera de la oficina, por ejemplo), un supervisor si podrá asignarle un puesto para esa fecha.
No encuentro la sección "Mis vehículos" en mi perfil de la app.
La sección «Mis vehículos» en el perfil de usuario de la app solo se visualizará si exiten recursos de parking en tu organización y si esta tiene activada la funcionalidad de «Vehículo requerido para reservas de parking».
Además, el usuario debe tener asociado al menos un grupo de tipo parking o tener asignada una plaza de parking fija para poder visualizar y acceder a dicha sección.
¿Hasta cuándo se puede editar una reserva?
Generalmente, podrás modificar la fecha, horario y otros parámetros de una reserva hasta que esta pase a estado «Activa».
Se considera que una reserva ha comenzado (activa) cuando se ha realizado el check-in desde la ficha de reserva o cuando la hora de inicio ya ha pasado en una reserva que no precisa de check-in para comenzar.
En el caso de las reservas para otros, solo el supervisor podrá editar la reserva.
¿Con qué antelación se puede realizar una reserva?
En primer lugar, esto dependerá de la antelación configurada para cada categoría (puesto, espacio, parking y comedor) en la regla del usuario que está intentado crear la reserva.
Si la regla de usuario no tiene ninguna antelación configurada, se respetará la antelación disponible para reservar de la regla del recurso que se está intentando reservar.
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